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Aniversario: Hotel Cortez Cumple Medio Siglo Apuntalando el Desarrollo Cruceño

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Aniversario: Hotel Cortez Cumple Medio Siglo Apuntalando el Desarrollo Cruceño

El Hotel Cortez, uno de los pioneros de la oferta hotelera cruceña, ubicado en el estratégico corazón comercial de la ciudad de Santa Cruz, a un lado del emblemático monumento El Cristo, cumple medio siglo de vida, siendo el reflejo de una historia de trabajo sostenido que apunta a un servicio de excelencia, con habitaciones confortables, equipamiento de primera calidad y con una infraestructura moderna, alineada con el proceso de desarrollo del departamento.

 

La historia del hotel se remonta al 6 de agosto de 1968 cuando su fundador, Martin Cortez junto a su familia,  decide abrir un hotel con 12 habitaciones, 3 cabañas, un restaurante, un parque infantil y piscinas para adultos y niños, constituyéndose rápidamente en la primera opción para turistas y sede de grandes eventos internacionales.

En la actualidad, el hotel cuenta con 200 habitaciones, 300 camas, 7 salones de eventos, una piscina,  dos restaurantes, que según se estima demando una inversión global de 2 millones de dólares.

La apertura de las puertas del Hotel Cortez se dio durante la década de oro, cuando Santa Cruz asume la posta del desarrollo boliviano, consolidando sus primeras instituciones como la Cooperativa de Teléfonos Automáticos de Santa Cruz (COTAS), la Cooperativa Rural de Electrificación (CRE), el Comité de Obras Públicas, la Cámara Agropecuaria del Oriente (CAO) y cuando el Dr. Melchor Pinto Parada, líder de las luchas cívicas por las regalías petroleras, coloca la primera loseta en la plaza 24 de Septiembre.

Marco Antonio Cortez, Presidente del Directorio del Hotel Cortez, sintetiza “que este medio siglo de vida, ha permitido formar una historia, infraestructura, forjar instituciones y una memoria institucional, pero además recibir muchas lecciones de vida”.

Este proyecto familiar, hoy convertido en un referente de la industria hotelera del pis,  es el resultado de varios procesos de ampliación: 1972, construcción de 24 nuevas habitaciones; 1974, implementación de 50 nuevas piezas y salones de eventos; 2012, inauguraron del Bloque Ejecutivo con 90 nuevas habitaciones; alcanzando una oferta de 184 habitaciones (entre simples, dobles, triples y suites), todas equipadas para los clientes más exigentes.

“En tiempos de crisis, aún son más grandes los esfuerzos que se deben hacer para invertir en pequeñas mejoras que posibiliten un aumento de eficacia. Es difícil porque normalmente los resultados provenientes de la implementación de estas mejoras, suelen vislumbrarse en el largo plazo y no en el corto como muchos empresarios desearían”, puntualizó Cortez.

Otro aspecto importante está relacionado con la capacitación para mejorar la calidad de atención, proceso que se incluyó tanto al Directorio como a cada uno de los funcionarios.

Los resultados de esta capacitación permiten hoy armonizar la calidad de servicio con las modernas instalaciones. 

La historia del Hotel Cortez en sus primeros cincuenta años de vida es una clara demostración de que las apuestas a largo plazo son posibles si en ellas hay una importante dosis de convicción en el proyecto emprendido, además de perseverancia y mística en el trabajo, factores con los que don Martín Cortez, doña Alicia Uzeda y sus hijos imprimieron un sello de identidad al negocio familiar.

En Febrero de 2002, después de 24 meses consecutivos de capacitación el Hotel Cortez recibió la certificación internacional ISO 9002 de manos del Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA). 

En 2011, recibió  el Premio Nacional a la Calidad distinción otorgada en la categoría Primera Empresa Certificada en Sistemas en Santa Cruz, la cual avaló el compromiso con la calidad y seguridad que tiene el hotel en sus servicios y atención al cliente. Actualmente es el único hotel en Bolivia con Certificación de Calidad ISO 9001.

En la actualidad, la oferta de la industria sin chimeneas ha crecido de manera sostenible con La llegada grandes marcas que marcan nuevos desafíos.  “La llegada de estos consorcios marcan nuevos retos para continuar  trabajando con una mirada hacia adentro, en una lógica de mejora constante, y otra visión hacia fuera para una correcta ubicación en el tiempo y en el espacio al realizar nuevas inversiones.    El mercado es demasiado amplio y está formado por diferente tipo de clientes con diversas necesidades. Seguiremos trabajando en especializar nuestra marca para atender a segmento específico con una oferta diferenciada. Considerar el mercado como una unidad e intentar satisfacer a todos sus integrantes con la misma oferta de producto es poco eficaz.

Misión

Lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando calidez, confort, modernidad y seguridad en los servicios de hospedaje, restaurante y centro de convenciones en un ambiente tropical, con el firme compromiso de innovar y mejorar continuamente nuestro sistema de gestión de calidad cumpliendo sus requisitos, preservando el medio ambiente y transmitiendo una conciencia ecológica.

Visión

Ser líderes en la hotelería boliviana. Brindar un servicio de excelencia. Transmitir la calidez y el trabajo tesonero legado por nuestro fundador Don Martín Cortez James, construyendo una empresa familiar sólida, reglamentada, moderna y rentable que permita alcanzar una mejor calidad de vida a nuestros clientes, trabajadores y propietarios, y así contribuir al desarrollo regional y nacional.

 

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